BPO Outsourcing für KMU & Mittelstand

Viele Unternehmen, die ihren Kundenservice auslagern, stellen sich früher oder später dieselbe Frage: Woher wissen wir eigentlich, ob unser Partner gute Arbeit leistet? Die Anzahl bearbeiteter Anrufe allein beantwortet diese Frage nicht. Sie sagt nichts darüber aus, ob Ihre Kunden zufrieden sind, ob Probleme wirklich gelöst wurden oder ob Ihr Team unter der Oberfläche längst an Grenzen stößt. Wir zeigen Ihnen, welche Kennzahlen und Reporting-Standards Sie von einem Kundenserv

Viele B2B-Unternehmen erreichen ihre Outbound-Ziele nicht, obwohl täglich telefoniert wird. Wir zeigen die fünf häufigsten Ursachen und wie ein strukturierter Sales-Outsourcing-Partner sie behebt.

Chat, E-Mail, Social Media – Unternehmen investieren viel in digitale Kanäle. Dabei wird oft übersehen, dass das Telefon für viele Kunden nach wie vor der erste und wichtigste Kontaktweg ist. Was einen guten Telefonservice ausmacht – und warum er sich lohnt.